Alcance del servicio
Qué recibes exactamente cuando compras cada producto · Versión 2.1 · vigente desde el 10 de septiembre de 2026
Esta página explica, sin letra chica, qué hace y qué no hace cada uno de los dos productos que ofrece el sitio: los documentos en línea, que son autoservicio, y los servicios, que los toma un abogado responsable. Está escrita para que la leas antes de comprar, y forma parte de los términos y condiciones.
Documentos en línea
Respondes un formulario diseñado por un abogado, con explicación en cada pregunta de por qué importa, y el documento se genera al momento sobre un modelo estándar. Es autoservicio: el modelo lo redactó un abogado, pero ningún abogado revisa tu caso ni tu documento antes de entregártelo. Pagas en línea y el documento queda disponible de inmediato, además de enviarse a tu correo.
Qué depende de ti: que los datos que ingreses sean exactos y que el documento que elegiste sea el que corresponde a tu situación. Cada documento tiene en su ficha una sección «para qué NO sirve» — léela antes de comprar.
Qué no incluye: asesoría sobre tu caso, el estudio de antecedentes que no hayas ingresado, la revisión de títulos de un inmueble, la negociación con la otra parte, ni la representación ante organismos o tribunales. Para eso están los servicios.
Qué garantizamos: que el documento entregado corresponde al producto adquirido, que refleja tus respuestas y que el modelo está actualizado a la ley vigente a la fecha de la compra. Si algo de eso falla, lo corregimos sin costo o te devolvemos lo pagado.
Si tu caso no cabe en el modelo, el propio formulario te lo advierte antes de que pagues y te indica el servicio que corresponde.
Servicios — con abogado responsable
Redacción a medida y las gestiones que acordemos por escrito en cada caso, con un abogado responsable identificado a cargo de tu asunto: estudio de los antecedentes, redacción o revisión del documento, coordinación con notaría, conservador u organismos, y seguimiento hasta el cierre. Aquí sí hay una relación de prestación de servicios profesionales, con su propio contrato y su propio presupuesto.
Incluye la representación judicial en los trámites que la exigen — terminación de arrendamiento, precario, cobranza de gastos comunes y las demás causas del catálogo —, con el mandato judicial que corresponda. La obligación del abogado es de medios: se compromete la diligencia propia de la profesión, no un resultado. Los plazos que dependen de un tercero — el Conservador, el Registro de Empresas y Sociedades, el Servicio de Impuestos Internos o un tribunal — son de ese tercero, y se te informan al iniciar el encargo.
Primero: la firma electrónica, por avanzada que sea, no reemplaza a la escritura pública. El artículo 3.º de la Ley N.º 19.799 excluye los actos que exigen una solemnidad que no puede cumplirse por documento electrónico. La compraventa de un inmueble, la hipoteca, el testamento y los actos de familia se firman ante notario, siempre.
Segundo: hay documentos que sirven de poco sin un trámite posterior. Un finiquito sin ratificar no puede ser invocado por el empleador; un contrato de arriendo sin firmas autorizadas ante notario no da acceso al procedimiento rápido de restitución; unos estatutos sin extracto inscrito y publicado no constituyen la sociedad. Cada documento te dice, al terminar, qué falta hacer.
Tercero: no constituimos sociedades más barato que el Estado, porque el Estado las constituye gratis. Lo que vendemos son los estatutos que ese formulario no deja escribir.
Qué cubre el precio
Todos los precios están publicados antes de que entregues antecedente alguno, e incluyen los impuestos aplicables. Rigen tres modalidades:
Precio fijo. Los trámites y documentos con tarifa publicada tienen precio fijo dentro de las condiciones y los límites que su propio formulario y su ficha definen. Si tu caso cabe en esos supuestos, ese es el honorario y no se agrega nada por el trabajo comprometido.
Precio a cotizar. Los trámites que el sitio deriva a consulta directa, y todo caso que exceda esos supuestos, se cotizan y se te informan por escrito antes de iniciar cualquier gestión, y requieren tu aceptación.
Precio parcial. Hay trámites cuyo honorario publicado cubre solo una etapa del asunto, lo que se indica en su ficha. En los juicios, el honorario publicado comprende la tramitación hasta la sentencia de primera instancia; los recursos, los incidentes y las gestiones de cumplimiento se cotizan aparte.
En ninguna de las tres modalidades el honorario comprende los desembolsos que se pagan a terceros: notaría, Conservador de Bienes Raíces, Registro Civil e Identificación, Registro de Empresas y Sociedades, Diario Oficial, aranceles de organismos públicos, impuestos, peritajes, receptores judiciales y publicaciones. Esos se te informan y se pagan directamente a quien corresponda. Nunca hay cobro por hora.
Antes de pagar: revisión de viabilidad
En los servicios gestionados el honorario se paga por anticipado y cubre el encargo descrito cuando el patrimonio o la cuantía comprometida no excede de 5.000 unidades de fomento. Si la excede, podrán aplicarse cobros adicionales, que te informaremos y deberás aceptar por escrito antes de realizar cualquier gestión.
Pothier revisa los antecedentes antes de iniciar el encargo y se reserva el derecho de no asumirlo si, por cualquier causa, estima que no resulta viable — porque la vía elegida no procede, porque faltan antecedentes que no es posible obtener, o por cualquier otro motivo fundado. En ese caso te devolvemos íntegramente lo pagado dentro de 48 horas.
Por la misma razón, y conforme al artículo 3.º bis, letra b), de la Ley N.º 19.496, estas contrataciones no dan lugar al derecho de retracto. La exclusión se te informa antes de pagar y queda registrada con tu aceptación.
Si algo sale mal
Escríbenos a contacto@pothier.cl. Respondemos dentro de 5 días hábiles. Si el problema es atribuible a nosotros, lo corregimos sin costo o devolvemos lo pagado, a tu elección. Todo ello sin perjuicio de tus derechos como consumidor, que son irrenunciables y que puedes hacer valer ante el SERNAC y los Juzgados de Policía Local.