Términos y condiciones
Versión 2.1 · vigente desde 10 de septiembre de 2026
1. Quién presta el servicio.
El sitio pothier.cl es operado por Patricio Ignacio Silva Rodríguez, abogado, cédula nacional de identidad N.º 17.617.752-7, con domicilio en Calle Nueva 1280, Concepción y correo electrónico contacto@pothier.cl. En adelante, indistintamente, “Pothier” o “el prestador”.
2. Qué se vende.
Pothier ofrece dos productos distintos, y la diferencia entre ellos es lo que define el alcance de la responsabilidad:
- DOCUMENTOS EN LÍNEA. El usuario responde un formulario y el documento se genera automáticamente sobre un modelo estándar, y queda disponible una vez confirmado el pago. El modelo ha sido redactado por abogado, pero ningún abogado interviene en el caso concreto del usuario ni revisa el documento antes de su entrega. Respecto de este producto no hay asesoría sobre la situación particular del usuario ni relación de prestación de servicios profesionales.
- SERVICIOS. Redacción a medida y las gestiones que en cada caso se acuerden por escrito: el abogado responsable estudia los antecedentes, redacta o revisa el documento y, cuando el trámite lo exige, comparece o presenta ante el organismo o el tribunal y sigue el asunto hasta su término. Aquí sí existe una relación de prestación de servicios profesionales, con abogado responsable identificado.
La ficha de cada producto indica a cuál de los dos corresponde. Si el formulario de un documento en línea detecta que el caso excede los supuestos del modelo, se advierte al usuario antes del pago y se le indica el servicio que corresponde.
3. Lo que el servicio NO es.
Los documentos en línea no incluyen asesoría sobre el caso concreto, estudio de antecedentes, revisión de títulos de un inmueble, negociación con la otra parte ni representación ante organismos o tribunales. El documento se arma exclusivamente con la información que el propio usuario ingresa, y su idoneidad depende de que esa información sea exacta y de que el documento elegido sea el que corresponde a su caso. La ficha de cada documento indica expresamente para qué sirve y para qué no.
Los servicios no comprenden trámites ni gestiones que no consten en el encargo aceptado por escrito.
En ninguno de los dos productos se garantiza un resultado determinado: ni la aprobación de un trámite por un organismo, ni el resultado de un juicio. El usuario que tenga dudas sobre cuál corresponde a su situación puede escribir a contacto@pothier.cl antes de pagar.
4. Formación del contrato.
El contrato se perfecciona cuando el usuario acepta expresamente estos términos —mediante una casilla que no viene marcada— y confirma el pago. Pothier remitirá copia de estos términos al correo electrónico del usuario junto con la confirmación de la compra, y los mantendrá disponibles para su almacenamiento e impresión, en cumplimiento del artículo 12 A de la Ley N.º 19.496.
5. Precios y pago.
Los precios se expresan en pesos chilenos, incluyen los impuestos aplicables y están publicados antes de que el usuario entregue antecedente alguno. Rigen tres modalidades:
- Precio fijo. Los trámites y documentos con tarifa publicada tienen precio fijo dentro de las condiciones y los límites que su propio formulario y su ficha definen. Si el caso cabe en esos supuestos, ese es el honorario y no se agrega suma alguna por el trabajo comprometido.
- Precio a cotizar. Los trámites que el sitio deriva a consulta directa, y todo caso que exceda los supuestos de la letra anterior, se cotizan y se informan por escrito al usuario antes de iniciar cualquier gestión, y requieren su aceptación.
- Precio parcial. Hay trámites cuyo honorario publicado cubre solo una etapa del asunto, lo que se indica en su ficha. En los juicios, el honorario publicado comprende la tramitación hasta la sentencia de primera instancia; los recursos, los incidentes y las gestiones de cumplimiento se cotizan separadamente conforme a la letra anterior.
En ninguna de las tres modalidades el honorario comprende los desembolsos que deban pagarse a terceros —notaría, Conservador de Bienes Raíces, Registro Civil e Identificación, Registro de Empresas y Sociedades, Diario Oficial, aranceles de organismos públicos, impuestos, peritajes, receptores judiciales y publicaciones—, que se informan al usuario y se pagan directamente a quien corresponda. No hay cobro por hora.
El pago se efectúa en línea, mediante las pasarelas habilitadas en el sitio, y es previo a la entrega del documento o al inicio de la gestión. Pothier no almacena los datos de las tarjetas. La boleta electrónica se emitirá y remitirá al correo registrado. En los servicios, el honorario publicado se paga por anticipado y cubre el encargo cuando el patrimonio o la cuantía comprometida no excede de 5.000 unidades de fomento. Si la excede, podrán aplicarse cobros adicionales, que se informarán al usuario y deberán ser aceptados por escrito antes de realizar cualquier gestión.
6. Entrega.
Los documentos en línea quedan disponibles para el usuario una vez confirmado el pago y se remiten, además, al correo registrado.
Los documentos y trámites contratados como servicio se entregan dentro del plazo indicado en su ficha, contado desde el pago, una vez que el abogado responsable los redactó y revisó. Los plazos de las gestiones ante notarías, conservadores, organismos públicos o tribunales dependen de esos terceros, y se informan al usuario al iniciar el encargo.
7. Derecho de retracto.
Conforme al artículo 3.º bis, letra b), de la Ley N.º 19.496, Pothier dispone expresamente que las contrataciones efectuadas a través de este sitio no dan lugar al derecho de retracto. La razón está en la naturaleza de lo contratado: el trabajo del abogado comienza con la revisión de los antecedentes inmediatamente después del pago y no admite restitución.
Esta exclusión se informa antes del pago, en la propia pantalla de contratación, y su aceptación queda registrada junto con la operación.
En su lugar, y de forma más favorable para el usuario: Pothier revisa los antecedentes antes de iniciar cualquier gestión y se reserva el derecho de no asumir el encargo si, por cualquier causa, estima que no resulta viable. En ese caso restituye íntegramente lo pagado dentro de 48 horas. Se mantienen, por ser irrenunciables, los derechos que la Ley N.º 19.496 reconoce al consumidor, y la garantía de correspondencia del número 8.
8. Garantía de correspondencia.
Si el documento entregado no corresponde al producto adquirido, no refleja las respuestas que el usuario ingresó, contiene errores atribuibles al modelo o al generador, o no puede utilizarse por causa imputable a Pothier, el usuario tendrá derecho a la corrección sin costo o a la devolución íntegra de lo pagado, a su elección, ejerciendo su derecho dentro de 7 días corridos desde la entrega. Esta garantía es adicional a los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 reconoce al consumidor.
9. Responsabilidad.
En los documentos en línea, Pothier responde de que el documento corresponda al producto adquirido y refleje las respuestas ingresadas por el usuario. No responde de la idoneidad del documento para el caso concreto, que el usuario evalúa con la ficha a la vista, ni de la inexactitud de los datos que él mismo proporcionó, ni del uso del documento para un fin distinto del descrito en su ficha.
En los servicios, la responsabilidad se rige por las reglas de la prestación de servicios profesionales: la obligación del abogado es de medios y no de resultado, y comprende el empleo de la diligencia propia de la profesión en el encargo aceptado.
En ninguno de los dos productos responde Pothier de las decisiones de negocio que el usuario adopte.
10. Propiedad intelectual.
Los modelos, plantillas, metodologías y contenidos del sitio son de propiedad de Pothier. Con la compra, el usuario adquiere el derecho a usar el documento generado para el asunto propio para el que lo contrató, y no a reproducirlo, comercializarlo, cederlo a terceros ni incorporarlo a otra plataforma.
11. Datos personales.
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad del sitio, que forma parte integrante de estos términos.
12. Modificaciones y versiones.
Pothier podrá modificar estos términos publicando la nueva versión con indicación de su fecha de vigencia. Las modificaciones no afectan a las compras ya perfeccionadas, que se rigen por la versión vigente al tiempo de la confirmación. Las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse por escrito.
13. Reclamos y competencia.
Los reclamos se reciben en contacto@pothier.cl y serán respondidos dentro de 5 días hábiles. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y a los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N.º 19.496, cuyos derechos son irrenunciables anticipadamente.